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	고객불만을 깔끔하게 처리하는 방안	2008/08/26 11:32:00
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꽃배달, 음식점, 여행사, 학원, 병원, 상담센터........

각종 자영업을 영위하시는 분들은 고객과의 전화통화가 매우 많습니다.

전화를 걸어오는 고객은 항상 잠재적인 소비자라는 사실을 명심해야 합니다.

우리는 이런 소중한 고객들을 어떻게 관리해야 할까요?

저희는 기존 컴퓨터에 전화를 연결하여 고객의 소중한 정보를 기록하고

통화내용을 녹음하여 다시 들을 수 있는 장비를 개발하여 저렴한 가격에

공급함으로써, 개인 고객 및 기업 고객에게 납품하여 찬사를 들었습니다.

고객과의 클레임 처리는 어디에서나 발생하는 일입니다.

이런 클레임을 깨끗이 처리하는 일은 고객만족을 위한 첫걸음입니다.

사업의 발전은 조그마한 관심과 정성에서 시작됩니다.

전화를 주시면 보다 많은 자료를 보내드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

홈페이지 : www.solre.co.kr

전화번호 : (010)3737-8998

2. 도입의 필요성

1) 고객 접점 관리의 필요성 : 고객관리 (전화번호, 생일, 기념일, 통화내용, 명함...)

2) 녹취 자료의 필요성 : 통화내용 보관 및 청취로 내용 파악 수월

3) 다른 프로그램과 연동 필요성 : 감청 필요 또는 고객 List 활용시 연동 가능

3. 도입시 기대 효과

1) 고객서비스 향상

- 통화중 고객의 요청사항, 고객의 주문내용을 언제든지 다시 청취할 수 있어

고객의 신뢰도 향상에 기여

- 고객의 생일, 기념일등 적절한 해피콜을 통해 고객 감동 실현

- VIP 고객, 첫 거래고객 등 분류를 통한 차별화 전략 실현

- 이전 총화 이력 및 내용을 보며 고객에게 전화 응대를 함으로써 고객만족 실현

2) 반복 업무의 간결한 처리

- 손쉬운 전화걸기 및 받기 가능

- 그룹별 리스팅 및 통화내역 리스트 작성

- 수신거부, 결번 등 통화제한 고객에 대한 전화걸기 방지

- CSV 파일을 이용한 대용랼 고객 자동 등록

3) 다양한 관리 기능

- 고객명, 회사명, 메모 등 기록한 정보에 대한 손쉬운 검색

- 통화결과, 통화일시, 상품 종류 등 다양한 검색 조건 제공

- 검색된 결과에 대한 리스트 작성 및 통화내역 파일 추출

	불만처리, 클레임, 고객관리, 고객사랑, 고객만족, 전화상담, 꽃배달, 학원, 자영업, 예약	댓글(0) l 트랙백(0)

	우편물 자동봉함기 소개	2008/08/22 11:11:00
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- 우편물 자동 봉함기

¡우편물 자동봉함기는 각종 공과금고지서, 안내장등의 다량의 우편물을 별도의 봉투를 사용하지 않고

인쇄된 용지(내용물)를 봉투형태로 접고 봉함하여 즉시 발송, 처리하는 우편물처리 사무자동화기기입니다.

¡일반 사무실에서 누구나 손쉽게 사용할 수 있도록 설계되어 있으며 우편물 발송 작업을 신속하고 경제적으로

수행할 수 있도록 제작된 최고의 경제적 우편발송용 사무기기입니다.

¡우편 봉함기 솔루션은 일반적인 고지서, 세금계산서, 홍보물, 안내문, 통지문과 같은 우편 업무를 위한

최적의 솔루션입니다.

-우편물 발송 현황 및 개선 방안

¡현황

– 대민 안내우편물을 발송하기 위해서는 그 내용물을 “출력/접지/봉입/봉함” 4과정을 거치게됨.

이때 우편요금은 통당 250원임.

¡개선방안

– 우편물을 봉함엽서로 전환하면 출력 이외의 작업은 자동봉함기로 처리하게 되어 업무가 간편해지며,

우편요금 역시 220원으로 30원 절감하여 월평균 10,000건 발송시 매월 약 300,000원 절감효과가 기대됨.

– 봉함엽서의 보안 필요시는 용지에 강력접착제를 사용, 절취하여 개봉하는 방식 채택 가능.

¡추진방안 및 기대효과

– 내용물이 1매인 우편물은 봉함엽서로 발송하는 것을 원칙으로 함.

– 우편물 발송이 많은 대민 관련 부서에서 적극 활용 시 커다란 예산절감 효과 가능.

– On-line 작업을 통해 직원의 수작업 요소가 대폭 줄어들게 되어 보다 효율적이고 가치있는 업무에

전념할 수 있음.

우편물 자동봉함기 사용시 시간 단축 효과

구 분	일반적인 경우	봉함기 사용할 경우	인건비 절감액	비 고
5,000장	10시간	2시간	28,000	시간당 3,500원 아르바이트 비용 계산
10,000장	20시간	4시간	56,000
15,000장	30시간	6시간	84,000
20,000장	40시간	8시간	112,000

우편물 봉함기 사용시 비용 절감 효과

구 분	일반적인 경우	봉함기 사용	비용 절감 금액	비 고
우편 요금	250원	220원	30원
봉투 구입비	20원	.	20원
인쇄 용지	7원	14원	- 7원	무지(봉함용지)
계	278원	235원	43원 절감

※ 우편 봉함기는 별도의 봉함 용지를 사용 합니다.

봉함용지 가격 (무지 : 14원/장, 4도 인쇄: 22원/장, 8도 인쇄: 30원/장 각VAT 별도)

- 칼라 봉함용지란? 사전 인쇄된 용지 말함

최소 인쇄 수량 7,500장

초기 인쇄 필름값 180,000원 별도 소요

고급형 온라인 봉함기의 특징

- 당사의 ML-356X 시리즈, ML-455X 시리즈 프린터와 완벽하게 결합,

우편 제작 전 과정 즉 출력 / 접지 / 봉합 작업을 온라인 상에서 구현해 낸 패키지 형 우편 봉합기

- 책상에서 문서 출력을 명령하는 것만으로 완벽한 우편물 제작

- 생산성 / 효율성 / 정확성의 사용자 요구사항을 충족함과 동시에 누구나 쉽게 사용할 수 있도록

조작 편의성까지 갖췄습니다.

납품 실적

1) 관공서

- 서울 : 중구청, 용산구청, 강동구청, 동작구청, 영등포구청,

- 인천 : 계양구청, 부천시청, 용인시청

- 강원 : 원주시청

- 전남 : 광산구청, 남구청, 영광군청, 해남군청, 여수시청, 완주군청, 목포시청

- 충청 : 대전 동구청, 계룡시청

- 경남 : 남해군청, 산청구청, 울주군청, 밀양시청, 김해시청, 통영시청

- 경북 : 대구동구청, 의성군청, 영덕군청, 영양군청, 경주시청

- 전북 : 전북도청, 정읍시청

- 기타 : 한국자원재생공사, KT(전화국), 한국도로공사 외

2) 경찰서

- 서울 남부경찰서, 영등포경찰서, 청량리경찰서, 충남지방경찰청, 대구지방경찰청,

원주경찰서, 제주경찰청 외

3) 세무서

- 성동세무서, 성남세무서, 춘천세무서, 파주세무서, 북인천세무서 외

4) 기업

- 상아제약, 삼성 디지털프라자, 농협, 동양파이낸셜, 전자랜드, 경인정보통신

홈페이지 : www.solre.co.kr

	우편물, 봉함기, dm, 매스, 고객관리, 고지서, 안내문, 발송	댓글(0) l 트랙백(0)

	고객관리 솔루션 소개	2008/08/22 11:07:00
	트랙백 주소 : http://monitor.freelog.net/trb.php?id=112599

CLiMaN 은 CRM 기반의 고객관리를 위하여 개발된 고객관리 전용 프로그램입니다.

차세대 인터넷 환경인 X-internet 기반의 웹 어플리케이션으로, 웹 환경의 편리함과

C/S 환경의 신속성을 보장합니다.

전화 업무의 신속성 및 편의성을 위하여 NPI-VI(Net phone interface 6)을 기본 제공합니다.

1. 종류

- 개인용 버전 : 사용자가 1명일때 사용자의 컴퓨터에 CLiMaN 프로그램을 설치하여

고객관리, 전화, 녹취, SMS 발송등의 기능을 수행합니다.

- 기업용 버전 : 사용자가 두명 이상일때 서버에 CLiMaN 서버 프로그램을 설치하고

각 사용자의 컴퓨터에는 CLiMaN 프로그램을 설치합니다.

기업용 버전을 이용하면 고객관리, 전화, 녹취, SMS 발송등 개인용 버전과

공동으로 고객을 관리하고, 각 상담원들의 통화 내용 및 업무 현황의 실시간 모니터링,

상담원간의 호전환 등 강화된 콜센터 업무를 수행할 수 있습니다.