쏠레코리아 ( www.solre.co.kr ) / 멀티모니터

CLiMaN 은  CRM 기반의 고객관리를 위하여 개발된 고객관리 전용 프로그램입니다.

차세대 인터넷 환경인 X-internet 기반의 웹 어플리케이션으로, 웹 환경의 편리함과

C/S 환경의 신속성을 보장합니다.

전화 업무의 신속성 및 편의성을 위하여 NPI-VI(Net phone interface 6)을 기본 제공합니다.

1. 종류

  - 개인용 버전 : 사용자가 1명일때 사용자의 컴퓨터에 CLiMaN 프로그램을 설치하여

            고객관리, 전화, 녹취, SMS 발송등의 기능을 수행합니다.

  - 기업용 버전 : 사용자가 두명 이상일때 서버에 CLiMaN 서버 프로그램을 설치하고

            각 사용자의 컴퓨터에는 CLiMaN 프로그램을 설치합니다.

            기업용 버전을 이용하면  고객관리, 전화, 녹취, SMS 발송등 개인용 버전과

            공동으로 고객을 관리하고, 각 상담원들의 통화 내용 및 업무 현황의 실시간 모니터링,

            상담원간의 호전환 등 강화된 콜센터 업무를 수행할 수 있습니다.

2. 도입의 필요성

   1) 고객 접점 관리의 필요성 : 고객관리 (전화번호, 생일, 기념일, 통화내용, 명함...)

   2) 녹취 자료의 필요성 : 통화내용 보관 및 청취로 내용 파악 수월

   3) 다른 프로그램과 연동 필요성 : 감청 필요 또는 고객 List 활용시 연동 가능

3. 도입시 기대 효과

    1) 고객서비스 향상 

              - 통화중 고객의 요청사항, 고객의 주문내용을 언제든지 다시 청취할 수 있어

                 고객의 신뢰도 향상에 기여

              - 고객의 생일, 기념일등 적절한 해피콜을 통해 고객 감동 실현

              - VIP 고객,  첫 거래고객 등 분류를 통한 차별화 전략 실현

              - 이전 총화 이력 및 내용을 보며 고객에게 전화 응대를 함으로써 고객만족 실현

    2) 반복 업무의 간결한 처리

              - 손쉬운 전화걸기 및 받기 가능

              - 그룹별 리스팅 및 통화내역 리스트 작성

              - 수신거부, 결번 등 통화제한 고객에 대한 전화걸기 방지

              - CSV 파일을 이용한 대용랼 고객 자동 등록

     3) 다양한 관리 기능

              - 고객명, 회사명, 메모 등 기록한 정보에 대한 손쉬운 검색

              - 통화결과, 통화일시, 상품 종류 등 다양한 검색 조건 제공

              - 검색된 결과에 대한 리스트 작성 및 통화내역 파일 추출